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Sofia
Support Client
Sofia répond à vos clients 24h/24 sur le chat, WhatsApp et par email, à partir de votre base de connaissance, et n’escalade vers vous que ce qui le mérite.
Ce que fait Sofia
Base de connaissance
FAQ, fiches produit, tarifs : plus vous la nourrissez, plus Sofia répond juste et vite.
Support hors horaires
Vos clients sont pris en charge le soir et le week-end, sans embaucher.
Étiquetage & escalade
Chaque échange trié (question, réclamation, SAV) ; les cas sensibles vous arrivent avec un résumé.
En situation réelle
Bonjour, ma commande n°4521 n’est toujours pas arrivée…
Bonjour, je comprends votre inquiétude. Votre commande a été expédiée le 12 et l’estimation de livraison est demain avant 18h. Je vous envoie le lien de suivi. Si elle n’est pas livrée demain soir, je déclenche immédiatement une réexpédition ou un remboursement, au choix.
Jusqu’à 80 % des demandes résolues sans intervention humaine.
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